• Facebook Social Icon

18+

Сайт может содержать контент, запрещенный для просмотра лицам до 18 лет.

Руководство по качеству

В данном разделе будут выкладываться методические рекомендации по написанию различных руководств по качеству (РК), а также примеры реально действующих РК.

Часто РК - это ссылочный документ. То есть в РК Вы будете ссылаться на документы более низкого уровня (документированные процедуры, регламенты процессов, СОПЫ и т.д.) Правильно выстроенная система управления документацией СМК такова, что взяв любой СОП, вплоть до СОПа по уборки конкретного помещения лаборатории, через систему ссылок можно дойти до РК. И наоборот, можно "спуститься" до любого СОПа лаборатории через ссылки в РК.

Пример: раздел РК посвященный управлению жалобами описывает в общем виде систему работы с жалобами и ссылается на регламент процесса управления предложениями и жалобами, где есть ссылки на конкретные СОПы: "Прием и регистрация жалобы, поступившей от пациента по телефону" и т.д.

Соответственно, написание РК полезно заканчивать работу надо документацией СМК лаборатории, когда будет готов основной пакет СОПов и других документов. В этом случае можно легко написать РК, ссылаясь на уже готовую структуру документов.

Есть и другой подход. Когда начинают с РК, что позволяет проанализировать недостатки существующей системы документов и понять, какие СОПы и регламенты нужно создать.

На мой взгляд (Эмануэль А.В.), первый подход позволяет создать более практико ориентированные документы, понятные сотрудникам. Второй подход - путь создания очень красивых документов, которые очень любят различные внешние аудиторы, но которые тяжело применять на практике. 

Также важно понимать, что РК - это своего рода "одежка", по которой различные внешние аудиторы оценивают СМК Вашей лаборатории, знакомятся с ней. Соответственно, как и одежда может быть теплой и удобной, но неопрятной и отталкивающий, так и РК может решать внутренние задачи, но создавать очень негативное впечатление об СМК неструктурностью, запутанностью, несоблюдением базовых принципов создания документации.

Please reload

Уважаемые Коллеги!

Для поиска по странице сайта нажмите ctrl+f и введите ключевое слово в появившуюся строку поиска.

Обратите внимание, данный поиск распространяется только на текущую страницу сайта, а не по всему сайту целиком.